A Black Friday tornou-se um marco inevitável do calendário comercial e, para muitos negócios, o momento que define o quarto trimestre. Mas entre o impulso de aproveitar a onda e o risco de diluir o propósito, há uma linha fina que merece atenção.

Esta é uma reflexão sobre como as pequenas empresas com propósito podem manter relevância nesta época sem trair o seu posicionamento nem incentivar consumo sem sentido.

Oportunidade real: presença, visibilidade e aprendizagem

Mesmo com todas as reservas, a Black Friday tem um papel económico inegável. Segundo dados do Observador Cetelem 2024, o volume de compras nesta época voltou a crescer, com um gasto médio 37 % superior ao do ano anterior – tendência impulsionada sobretudo pelo comércio eletrónico.

Para as pequenas e medias empresas (PMEs), participar de forma consciente pode significar:

Aumentar vendas e liquidez: libertar stock parado e gerar receita antes do Natal.
Atrair novos clientes: se o processo de follow-up estiver bem estruturado, cada compra pode transformar-se em relação de longo prazo.
Reforçar visibilidade: a atenção dos consumidores está no auge – um bom storytelling ou campanha de marca pode marcar a diferença.
Aprender com dados: este é um excelente momento para testar mensagens, canais e ofertas, e perceber o que ressoa melhor junto do público.

Participar não é errado – desde que a estratégia seja pensada com propósito.

O outro lado: coerência, propósito e o custo invisível

O problema da Black Friday está no modelo de “descontar tudo a qualquer preço” que pode ser devastador para marcas pequenas que dependem de margens justas e reputação de valor.

Principais riscos:

Desvalorização do produto: quando o preço é a única mensagem, o valor percebido da marca diminui.
Desalinhamento de propósito: marcas sustentáveis ou artesanais perdem credibilidade se comunicam urgência e consumo impulsivo.
Fadiga do consumidor: o excesso de mensagens agressivas gera desconfiança e saturação.
Desperdício e impacto ambiental: o pico de compras e devoluções tem um custo logístico e ecológico real.

O resultado é claro: ganho imediato, mas perda de coerência e de confiança a longo prazo. As marcas pequenas com propósito têm muito mais a perder com esta abordagem do que companhias grandes que trabalham com altos volumes com pouca consideração por pessoas e planeta.

O equilíbrio possível: estratégia com propósito

Ignorar o período não é solução, pelo menos para a maioria dos pequenos negócios. Para muitas pequenas empresas, o desafio é encontrar maneiras responsáveis de estar presentes – com autenticidade, clareza e valor – e não serem esquecidas neste período chave.

Algumas sugestões de como fazê-lo:

Reforçar presença sem recorrer a descontos exagerados.
Pode ser com um pack exclusivo, ou um gesto simbólico de agradecimento aos clientes que lembra da sua existência e realça os valores da marca e qualidade dos seus produtos.
Transformar a data num momento de partilha.
Newsletter com dicas ou reflexões sobre consumo consciente.
Aproveitar a atenção para educar e inspirar.
Lançar conteúdo de valor que reforce o posicionamento e mantenha a marca top of mind .
Usar a época como aprendizagem.
Observar métricas, comportamento de clientes e padrões de procura e aplicar essas lições no planeamento do próximo ano.

Oferecer bundles cuidadosamente selecionados, edições limitadas, cores ou modelos exclusivos ou personalizados, ajuda a entregar valor percebido sem reduzir as margens. A personalização continua a ser uma alavanca poderosa para estreitar laços e justificar o preço.

Autenticidade e visibilidade sem ruído

Durante a Black Friday, a publicidade paga torna-se mais cara e o ruído aumenta. Para PMEs, a solução passa por começar dentro de casa – junto da sua comunidade, dos clientes fiéis e dos contactos já conquistados.

Uma comunicação genuína pode viajar mais longe do que qualquer anúncio pago, partilhada em grupos de WhatsApp ou semelhante – chamados de “dark social”, porque onde essa atividade se desenrola, é de forma geral invisiveis às marcas, mas onde a confiança circula e as recomendações são autênticas. No fundo, quase como o holy grail do marketing.

Sustentabilidade: um princípio, não uma campanha

“Sustainability is not a campaign – it’s a mindset.”
John Grant, autor e consultor britânico de marketing especializado em sustentabilidade, conhecido pelo livro The Green Marketing Manifesto.

Esta frase resume a abordagem que negócios com propósito e sustentáveis devem ter em mente,

Sustentabilidade não é um selo nem um slogan – é uma forma de pensar e agir. É o que distingue as marcas que querem apenas vender das que querem construir algo duradouro. E os seus clientes, a sua tribo, respeitam esta atitude.

To Black Friday or not to Black Friday?

A Black Friday gera sentimentos mistos. Por um lado, para muitos negócios representa o momento que define o ano. Por outro, a pressão do mercado por descontos a qualquer custo, e a cedência por parte de negócios no espaço de luxo e propósito pode minar valor, reputação e margem.

A Black Friday pode ser uma oportunidade estratégica. Depende de como a marca escolhe aparecer: com pressa, ou com propósito. Crescer com consistência implica pensar a curto e a longo prazo e resistir à tentação de confundir desespero e volume com valor e longevidade.

Encontre o equilíbrio certo para o seu negócio

Se é uma pequena ou média empresa e quer compreender como aproveitar esta época de forma coerente e estratégica marque uma conversa comigo. Juntos podemos identificar como alinhar vendas, propósito e presença de marca – sem perder o rumo nem a autenticidade.